J Kommunikation

1 Klienten​
1.1 Hofnarr im Königreich?
1.2 Professionelle Öffentlichkeitsarbeit als Instrument der Qualitätssicherung
1.3 Die Erstellung einer Pressemitteilung leicht gemacht
1.4 Kundenorientierung in der Pflege ist unbezahlbar und überlebensnotwendig
1.5 Im Rampenlicht – in guten wie in schlechten Zeiten
1.6 Das Herz des Kunden gewinnen
1.7 So zeigen Sie, was in Ihnen steckt
1.8 Treffen Sie den Ton
1.9 Eine druckreife Versorgung
1.10 Das Pflegequalitätssicherungs­gesetz (PQsG)
1.11 Streiten Sie strategisch!
1.12 Der beste Draht zu Ihren Kunden
1.13 Beratung
1.14 Soziale Medien – Klienten
1.15 Marketing
1.16 Medienarbeit
1.17 Verständliches Schreiben
1.18 Leichte Sprache
1.19 Respektvolle Kommunikation
2 Angehörige​
2.3 Wenn der Haussegen schief hängt
2.4 Zeigen Sie, wie es geht
2.5 Mit Rat und Tat zur Seite stehen
2.6 Cool bleiben!
2.7 Störfaktor „Angehörige“
2.8 Alle gemeinsam
2.9 Angehörigenarbeit
2.10 Abschieds- und Trauerrituale
2.11 Abschieds- und Trauerkultur – Team
2.12 Umgang mit herausfordernden, anstrengenden oder schwierigen Angehörigen in Pflegeeinrichtungen
2.13 Kinder und Trauer
3 Externe Kunden​
3.1 Öffentlichkeitsarbeit – Sich nach außen präsentieren
3.2 Ehrenamtliches Engagement



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