Konfliktmanagement in der Gemeinschaftsverpflegung

O. Schlupp

Vorspann
Impressum
Einleitung
Autor
Teil A: Konflikte verstehen
Konflikte verstehen
1 Was ist ein Konflikt?
2 Definition, Merkmale und Abgrenzung von Konflikten
3 Konflikt als natürlicher Teil des Arbeitsalltags
4 Die Folgen ungelöster Konflikte
Teil B: Typische Konfliktfelder in der Praxis
Typische Konfliktfelder in der Praxis
5 Teaminterne Konflikte
6 Konflikte rund um die Arbeitsorganisation
7 Konflikte zwischen Führung und Team
8 Externe Einflüsse und Rahmenbedingungen
Teil C: Der Konflikt-Werkzeugkasten
Der Konflikt-Werkzeugkasten
9 Kommunikation ist der Schlüssel
10 Aktives Zuhören, Feedback geben, klare Sprache
11 Moderation von Konfliktgesprächen
12 Rollen, Regeln und ein Gesprächsleitfaden
13 Fallbeispiel: Ein Gespräch zwischen zwei Abteilungsleitern
14 Erste Hilfe im Konflikt
15 Checklisten und Sofortmaßnahmen
16 „Dos & Don’ts“ für Führungskräfte
17 Konflikte gar nicht erst entstehen lassen
18 Klare Regeln und Verantwortlichkeiten
19 Drei Werkzeuge im Überblick
Teil D: Generation Z – Neue Werte, neue Konflikte
Generation Z – Neue Werte, neue Konflikte
20 Wer oder was ist diese mysteriöse Generation Z eigentlich?
21 Wie die Generation Z Arbeit sieht
22 Erwartungen an Führung, Arbeitszeit und Feedback
23 Typische Konfliktlinien zwischen Gen Z und älteren Mitarbeitenden
Teil E: Unternehmenskultur & Zukunft
Unternehmenskultur & Zukunft
24 Konflikte als Spiegel der Unternehmenskultur
25 Werte, Leitbilder und gelebte Praxis
26 Fallbeispiel: „Wir schreiben es ins Leitbild und leben das Gegenteil“
27 Führungsstile und ihre Wirkung
28 Konfliktmanagement als Teil von Employer Branding
29 Mitarbeiterbindung durch gelebte Konfliktkultur
30 Chancen im Wettbewerb um Fachkräfte
31 Blick in die Zukunft
32 Digitalisierung und neue Technologien
33 Diversität und Internationalität im Team
34 Konflikte als Chance für Weiterentwicklung
Fazit
Fazit
Die 10 wichtigsten Tipps für den Umgang mit Konflikten
Die 10 wichtigsten Tipps für den Umgang mit Konflikten
Literatur & Quellen
Literatur & Quellen
Anhang
Checklisten für die Praxis
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