Erfolgreiche Kommunikation - So gelingt der Umgang mit Pflegebedürftigen, deren Angehörigen/Bezugspersonen und Mitarbeitenden

Kapitel auf einen Blick

Christine Kammerer

Erfolgreiche Kommunikation ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für eine qualitativ hochwertige Pflege und eine angenehme Arbeitsumgebung. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit den Grundlagen effektiver Kommunikation. Er umfasst die Themen empathische Interaktion mit Pflegebedürftigen, transparenter Austausch mit Angehörigen und gute Teamkommunikation ebenso wie die Aspekte interkulturelle Kommunikation und den Umgang mit herausfordernden Situationen.

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1 Bedeutung der erfolgreichen Kommunikation in der Pflege
2 Grundlegende Regeln der Kommunikation
3 Kommunikation mit Pflegebedürftigen
4 Kommunikation mit Angehörigen und Bezugspersonen
5 Kommunikation mit Mitarbeitenden
6 Umgang mit herausfordernden Situationen



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