III Ablauforganisation

0 Einleitung
1 Listen und Protokolle
1.1 Verfahrensanweisung – Protokollführung bei Dienst- und Mitarbeiterbesprechungen
1.2 Formularblatt – Besprechungsprotokoll
1.3 Lesebestätigung für Fachliteratur/Fachzeitschriften
2 Interne Kommunikation
2.1 Formularblatt – Weitergabe von Anruferinformationen
2.2 Formularblatt – Interne Kommunikation der Mitarbeiter
2.3 Fragebogen zur Mitarbeiterzufriedenheit
3 Dienstplanung
3.1 Formularblatt – Muster-Dienstplanungsformular
3.2 Erklärung zur Rufbereitschaft im ambulanten Pflegedienst
3.3 Dienstanweisung – Regelung der Rufbereitschaft
4 Externe Kommunikation
4.1 Formblatt – Erstellung eines Anschreibens
4.2 Formblatt – Erstellung einer Faxnachricht
4.3 Kundenbefragung
4.4 Flussdiagramm – Kundenbefragung
4.5 Pflegetagebuch
4.6 Kommunikation
4.6 Anlagen
4.6.A.1 Leitfaden 1: Sich für den eigenen Kommunikationsstil sensibilisieren
4.6.A.2 Leitfaden 2: Hilfsfragen zur Sensibilisierung für den eigenen Kommunikationsstil
4.7 Telefonische Erreichbarkeit
4.8 Erfolgreiche Kommunikation
5 Dienst- und Verfahrensanweisungen
5.1 Dienstanweisung – Teilnahme an Dienstbesprechungen
5.2 Dienstanweisung – Thema Pünktlichkeit
5.3 Dienstanweisung – Patient öffnet nicht die Tür
5.4 Dienstanweisung – Regelung der Rufbereitschaft
5.5 Verfahrensanweisung – Verordnungsmanagement
5.6 Verfahrensanweisung – Überprüfung von Leistungen
5.7 Verfahrensanweisung – Erfassen von Ressourcen, Wünschen und Risiken
5.8 Verfahrensanweisung – Freiheitseinschränkende Maßnahmen
5.9 Verfahrensanweisung – Kommunikationsbogen
5.10 Stellenbeschreibung und dazugehörige Verfahrensanweisungen
5.11 Dienstanweisung – Arbeitszeiten
5.12 Verfahrensanweisung – Kundenbefragung
6 Administration
6.1 Formblatt – Handzeichenliste der Mitarbeiter
6.2 Formblatt – Personalbogen bei Bewerbung von Mitarbeitern
6.3 Formblatt – Tourenplan
6.4 Formblatt – Antrag auf Urlaub für Mitarbeiter
6.5 Formblatt – Schlüsselquittung
7 Patientenaufnahme
7.1 Verfahrensanweisung – Patientenaufnahme
7.2 Flussdiagramm – Patientenaufnahme
7.3 Formblatt – Patientenaufnahme/Stammdatenerhebung
7.4 Verfahrensanweisung – Patienten-Erstgespräch
8 Patientenschlüssel
8.1 Verfahrensanweisung – Patientenschlüssel
8.2 Flussdiagramm – Umgang mit Patientenschlüsseln
8.3 Formblatt – Schlüsselentnahme bei Tourbeginn/-ende
8.4 Formblatt zur Entgegennahme von Patientenschlüsseln
11 Helfer-Syndrom – wenn Pflegende ihre Grenzen nicht kennen
12 Pflegeberatung nach § 45 SGB XI
12 Anhang
12.3.A.1 Musterprotokoll zur Schulung in der häuslichen Umgebung



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