Archiv:

Qualitätsmanagement in der Hauswirtschaft

C. Reiner (Hrsg.)

Liebe Leserin, lieber Leser,

an dieser Stelle finden Sie viele weitere Materialien für Ihr Hauswirtschaftskonzept und Ihr Qualitätsmanagement. Vieles können Sie direkt für Ihre Einrichtung umsetzen und anwenden, einiges dient vor allem als Hintergrundinformation. Sie finden hier alle Beiträge, die die Autoren bis Ende 2020 für das Werk verfasst haben.

A Anforderungen an Unterkunft und Verpflegung erfüllen
A.1 Alle wichtigen Vorschriften im Überblick
A.1.2 Grundlegende Veränderungen für die Pflege – Das Pflegestärkungsgesetz, Teil 1–3
A.1.4 Brandschutz – Vorbeugen ist besser als löschen
A.1.7 Maßstäbe und Grundsätze zur Qualität und Qualitätssicherung – Jetzt sind Sie gesetzlich
A.1.9 Kennzeichen für Flucht- und Rettungspläne – Der sichere Weg ins Freie
A.1.13 Neuordnung der Berufsgenossenschaftlichen Regelungen – Die neue Systematik beim Vorschriften- und Regelwerk der gesetzlichen Unfallversicherung
A.1.14 Gesundheit nach DIN Norm – Neue DIN EN 15224 für das Gesundheitswesen
A.1.16 Paradigmenwechsel: Das Neue Begutachtungsassessment (NBA) – Wie zukünftig die Pflegeeinstufung funktioniert
A.1.17 Inklusion – Das Bundesteilhabe­gesetz – BTHG
A.3 Externe Prüfungen einfach bestehen
A.3.2 Erfahrungen des MDK mit der Verpflegungsqualität – Verbesserungen in Sicht?
A.3.3 Kriterien zur Veröffentlichung von Prüfergebnissen – Qualität nach Noten
A.3.4 Heimverzeichnis – Grüner Haken für Lebensqualität
A.4 Hauswirtschaftsvisite
A.4.4 Kollegiale Hauswirtschaftsvisite – Prüfung mit neutralem Blick
A.5 Strukturqualität
A.5.1 Stellenbeschreibung Hauswirtschaftsleitung – Sorgen Sie für Qualität
A.5.2 Stellenbeschreibung Präsenzkraft – Mitarbeiter nach Maß
A.5.3 Organigramm – Die richtige Struktur für Ihre Einrichtung
A.5.4 Stellenbeschreibung Wäschereimitarbeiter – Fachkraft gegen Flecken
A.5.5 Stellenbeschreibung Reinigungskraft – Raumpflegeprofi mit Profil
A.5.6 Stellenbeschreibung Koch – Chefkoch à la carte
A.5.8 Stellenbeschreibung Auszubildender – Passgenauer Nachwuchs
A.5.9 Hauswirtschaft im Europäischen und Deutschen Qualifikationsrahmen – Lebenslanges Lernen
A.5.10 EcoCleaner – Eine nachhaltige Schulung
A.5.11 Arbeitsplätze in der Hauswirtschaft – Ein optimaler Rahmen
A.5.12 Zukunftsperspektive Hauswirtschaft – Haushaltsnahe Dienstleistungen – ein Marktüberblick
A.5.13 Zukunftsperspektive Hauswirtschaft – Haushaltsnahe Dienstleistungen anbieten – ein Leitfaden
A.5.14 Flüchtlinge in der Hauswirtschaft beschäftigen – Flüchtlinge – eine Chance neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu integrieren - Teil 1
A.5.15 Flüchtlinge in der Hauswirtschaft beschäftigen – Flüchtlinge – eine Chance neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu integrieren - Teil 2
A.5.16 Flüchtlinge in der Hauswirtschaft beschäftigen – Flüchtlinge – eine Chance neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu integrieren - Teil 3
A.5.17 Flüchtlinge in der Hauswirtschaft beschäftigen – Interkulturelles Wissen – Ramadan
A.5.18 Fehlermeldung mit System – Mit systematischem Fehlermanagement lernen Sie aus Ihren Schwächen
A.5.19 Stellenbeschreibung Küchenleitung – Alles im Griff in der Küche
A.6 Öffentlichkeitsarbeit
A.6.1 Schreibwerkstatt – Jeder Text eine Visitenkarte
A.6.2 Schreiben im Beruf – Wortwahl mit Wirkung
A.6.3 Marketing durch hauswirtschaftliche Leistungen – Kunden finden, binden und halten
A.6.4 Beherrschen Sie das Telefon – nicht umgekehrt! – Wie Sie Ihre Telefonate kundenorientiert und effizient gestalten
A.6.5 Tischgastbefragung als Mittel zur Qualitätssteigerung – Besser geht es immer
A.7 Anforderungen an die Hygiene
A.7.1 Schädlingsvorbeugung – Krabbeltiere und Nager unerwünscht
A.7.2 Wassersicherheitsplan – Eine saubere Sache
A.7.3 Ausbruchsmanagement – Seien Sie vorbereitet!
B Umgang mit Mitarbeitern
B.1 Mitarbeiter unterweisen/anleiten
B.1.1 Mitarbeiter-Anleitung – Für den Erfolg Ihrer Einrichtung
B.1.4 Mitarbeitergewinnung – Jeder am richtigen Platz
B.1.5 Bewerbungsgespräche – So finden Sie den passenden Mitarbeiter
B.1.6 Einarbeitungskonzept – Für einen gelungenen Start
B.1.8 Aggression von Bewohnern – Bewahren Sie die Ruhe!
B.1.10 Hygienequiz – Schulen Sie Ihre Mitarbeiter auf unterhaltsame Weise
B.1.11 Welche Erkenntnisse Ihnen und Ihren Mitarbeiter/innen beim Lernen helfen können – Leichter lernen mit den Ergebnissen der Hirnforschung
B.1.12 Halten Sie Ihre Mitarbeiter/innen bei Schulungen mobil – Bewegtes Lernen
B.1.13 Wie Sie Ihre Schulungen lebendig gestalten können – Bewegungspausen im Seminar
B.1.15 Lernen, wo und wann man will – E-Learning
B.2 Mitarbeiter motivieren
B.2.1 Bedeutung der Hauswirtschaft im Gesamtprozess – Auf Ihre Leistungen kommt es an
B.2.2 Mitarbeitermotivation – Lust auf Leistung
B.2.3 Personalmarketing – So steigern Sie Ihre Arbeitgeber-Attraktivität
B.2.4 Changemanagement – den Wandel gestalten – Wie Sie Ihre Mitarbeiter/innen bei Veränderungen mitnehmen und motivieren
B.2.5 Ein Erfahrungsbericht – Gesunder Umgang mit der Krise
B.2.6 Generation Z – Wie Sie junge Mitarbeiter gewinnen und binden
B.3 Arbeits- und Gesundheitsschutz
B.3.3 Gesundheitsprävention – Fit für den Job
B.3.4 Gesunderhaltung von Mitarbeitern – Besser Vorbeugen als Nachsorgen
B.3.5 Impfungen – Infektionsschutz für Ihre Mitarbeiter
B.3.7 Umgang mit Gefahrstoffen – Auf Nummer sicher
B.3.9 Barrierefreie Arbeitsplätze gestalten – Freier Zugang für alle
B.3.10 Barrierefreie Einrichtung – Vielfalt planen, Vereinbarkeit gestalten
B.3.11 Reinigungsarbeiten mit Infektionsgefahr – Eine unsichtbare Gefahr
B.3.12 Händehygiene – Welcher Handschuh wofür?
B.3.13 Welche Neuerungen das Präventions­gesetz für Sie bringt – Prävention – Gesundheitsförderung für alle im Mittelpunkt
B.3.14 Betriebliches Eingliederungsmanagement – eine Chance, Arbeitsfähigkeit zu erhalten
B.3.15 Eine Schwangerschaft bringt Verpflichtungen für Arbeitgeber und Arbeitnehmerin – Wenn Nachwuchs sich ansagt
B.3.16 Aus einer Mücke keinen Elefanten machen – Welche Gefahr besteht durch das Zika-Virus und für wen?
B.3.17 Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung – Nutzen und Vorgehen
B.3.18 So beugen Sie mit einfachen Übungen gezielt einem Burnout vor – Ein Leben im Gleichgewicht
B.3.19 Wie Sie sich vor Hantaviren schützen können – Vorsicht bei Mäuseköttel!
B.4 Mitarbeiter richtig führen
B.4.1 Fördergespräche – Wer redet, gewinnt
B.4.2 Hilfe, ein Konflikt! – Wie Sie schwierige Gespräche sicher und überzeugend führen
B.4.3 Abmahnungen – So zeigen Sie die gelbe Karte
B.4.4 Kommunikation mit Mitarbeitern mit Migrationshintergrund – Verständnis ohne Grenzen
B.4.5 Teamentwicklung – Gemeinsam stark
B.4.7 Delegieren – Effektiv und Effizient
B.4.9 Demografischer Wandel – Die Zukunft stärken
B.4.10 Zukünftiges Personalmanagement – Gute Lösung für die Praxis
B.4.11 Arbeitsplatzvergleich – Der kleine Unterschied
B.4.12 Veränderungsmanagement – Ein Prozess ohne Probleme
B.4.13 Formulierung von Stellenausschreibungen
B.4.14 Wenn Mitarbeiter ausscheiden: Wie Sie Wissen und Kompetenz sichern
B.4.15 Sich selbst managen – Mit Hilfe von Mind Maps die eigenen Ressourcen optimal nutzen
B.4.16 Zeit sparen und Nerven schonen – Erlernen Sie den Umgang mit energieraubenden Mitarbeitern
B.4.17 Menschen mit Behinderung beschäftigen – Inklusionsbeauftragter – zur Unterstützung von Inklusion im Betrieb
B.4.18 So reagieren Sie schlagfertig auf verbale Angriffe – Mit Geist und Witz
B.4.19 Die Delegation von Führungsaufgaben entlastet Sie und fördert die Eigeninitiative Ihrer Mitarbeiter – Geben Sie ab – und gewinnen Sie dazu
B.4.20 Das sollten Sie in Sachen Stellvertreter beachten – Ein vollwertiger Ersatz?
B.4.21 Mit Memotechnik en verbessern Sie Ihre Gedächtnisleistungen – Leichter lernen und besser behalten
B.4.22 Diebstahl am Arbeitsplatz – Vorsicht Langfinger!
B.4.23 So meistern Sie die ersten 100 Tage als Führungskraft – Ein optimaler Start
B.4.24 Mit diesen Moderationsmethoden gelingen alle Sitzungen – Ein perfekter Plan
B.4.25 Perspektivwechsel bei der Personalgewinnung: Wie Sie potenzielle Bewerber erreichen und begeistern
B.4.26 Perspektivwechsel bei der Personalgewinnung: Im Vorstellungsgespräch und beim Arbeitsbeginn Bewerber positiv überraschen
B.4.27 Von der Personalgewinnung zur Mitarbeiterbindung
B.4.28 Managementmethode Protokoll – Protokolle – ein Instrument zur Information und für Vereinbarungen
B.4.29 Managementmethode Besprechungen – Besprechungen erfolgreich planen, durchführen und Ergebnisse umsetzen
B.4.30 Seien Sie immer gut gewappnet – Umgang mit Aggressionen
B.4.31 So sprechen Sie Unangenehmes richtig an – Den richtigen Ton treffen
B.4.32 Methoden des Selbstmanagements – Professionelle Hauswirtschaft durch Selbstorganisation und Selbstmarketing
C Bewohnerorientiertes Handeln
C.1 Beschäftigung mit den Bewohnern
C.1.1 … und ihre Auswirkungen auf die Hauswirtschaft – Veränderungen im Alter…
C.1.2 Biografiearbeit – Wie war das denn früher?
C.1.4 Tiere im Pflegeheim – Helfer auf vier Pfoten
C.1.5 Babypuppen zur Biografiearbeit – Nachwuchs auf Bestellung
C.1.7 Hauswirtschaftliche Betreuung – Mehr als nur Beschäftigung
C.1.8 Ideen für die Hauswirtschaftliche Betreuung – Heimische Kräuter auf der Fensterbank
C.2 Umgang mit demenzkranken Bewohnern
C.2.3 Benchmarking – Miteinander vergleichen, voneinander lernen
C.2.4 Bitte recht freundlich – Umgang mit verhaltensauffälligen Bewohnern
C.2.5 Person-zentrierte Pflege und Betreuung im Mittelpunkt – Expertenstandard „Beziehungsgestaltung in der Pflege von Menschen mit Demenz“
C.3 Umgang mit Infektionskrankheiten
C.3.5 Pandemieplan – Für den Ernstfall gerüstet
C.3.6 MRSA, MRGN und Co. – Multiresistente Keime
C.3.7 Durchfallerkrankungen – Und wie Sie sie verhindern können
C.4 Kundenorientierung
C.4.1 Kundenorientierung – Zur allseitigen Zufriedenheit
C.4.3 Hausführung – Zeigen Sie Ihre besten Seiten
C.4.4 Ernährungszirkel - Mangelernährung – Alle für einen
C.4.5 Leichte Sprache – Kommunikation für Alle
C.4.6 Kommunikationsregeln – Der Ton macht die Musik
C.4.7 Sucht im Alter – Aufhören lohnt sich immer!
C.4.8 Hauswirtschaftlicher Service bei seh- und hörbehinderten Menschen – Machen Sie sich bemerkbar
C.4.9 Kundengespräche erfolgreich führen – Immer ansprechbar
C.4.10 Alternativen (nicht nur) für Senioren – Soziale Landwirtschaft statt Heimunterbringung
C.5 Behinderungen und Syndrome
C.5.1 Prader-Willi-Syndrom – Menschen mit PWS betreuen und begleiten
C.5.2 Sinnesbehinderung Sehen – Menschen mit Sehbehinderung begegnen
C.5.3 Sinnesbehinderung Hören – Menschen mit Hörbehinderung begegnen
C.5.4 Sinnesbehinderung Sprache – Menschen mit Sprachbehinderung begegnen
D Umgang mit Wäsche
D.1 Qualitätsmanagement im Bereich Wäsche
D.1.3 Textilkennzeichnung – Wege durch den Wäscheberg
D.1.4 Oberbekleidung waschen – Adrett und fleckenlos
D.1.5 EU-Verordnung zur Textilkennzeichnung – Faser bekennen
D.1.6 Umbau der hauseigenen Wäscherei – Nicht nur sauber, sondern rein
D.1.7 Bewohnereigene Wäsche – Jedem Stoff gerecht werden
D.1.10 RAL-Gütezeichen 992/4 für Bewohnerwäsche – Geprüfte Reinheit
D.1.11 RABC-System nach DIN EN 14065 – HACCP für die Wäschepflege
D.1.12 Waschen in Hausgemeinschaften – So normal wie möglich
D.1.13 Labels auf hauswirtschaftlichen Produkten – Entscheidungshilfe oder Verwirrspiel?
D.1.14 Was stimmt, was nicht? – Mythen und Geschichten in der Wäschepflege in sozialen Einrichtungen
D.1.15 Wäsche im Pflegeheim – Die besondere Bedeutung von Wäsche als Element der Alltagsgestaltung und -orientierung
D.2 Infektiöse Wäsche
D.2.2 Umgang mit infektiöser Wäsche – Desinfizierend waschen
E Verpflegung/Küche
E.1 Qualitätsmanagement im Bereich Verpflegung
E.1.3 HACCP – Praktische Umsetzung leicht gemacht
E.1.4 Expertenstandard Ernährungsmanagement – Ihr Know-how ist gefragt
E.1.6 Qualitätsstandard Seniorenverpflegung – Das ist der Maßstab
E.1.10 Essen auf Rädern – Mobiles Menü
E.1.11 Gefahrenanalyse nach HACCP für kleine Küchen – Eine Frage der Größe
E.1.12 Bio-Qualitätssiegel – Ein Zeichen der Güte
E.1.16 Convenience-Produkte – Make or Buy?
E.1.17 Komplette Neubearbeitung und Ergänzung der Handlungshilfe – Neuauflage der Grundsatzstellungnahme „Essen und Trinken im Alter“
E.1.18 Allergenkennzeichnung – Hilfen für die Praxis
E.1.19 Nur gemeinsam sind sie stark – Sinnvolle Nährstoffkombinationen
E.1.20 DIN Cook and Chill – Kochen, kühlen, regenerieren
E.1.22 Änderungen der Tier-Lebensmittelhygiene­verordnung – Das Gelbe vom Ei?
E.1.23 Hygiene im großen Stil – Erweiterung der Leitlinie für eine gute Lebensmittelhygiene
E.1.24 Bauliche Anforderungen an Zentralküchen – Erweiterung der Leitlinie für eine gute Lebensmittelhygiene
E.1.25 Küchenhygiene nach Hygienebarometer – Was erwartet die Lebensmittelüberwachung?
E.1.26 Aktualisiert: DNQP-Expertenstandard Ernährung – Gemeinsam Mangelernährung verhindern
E.1.27 Speisenausgabesysteme im Überblick – So heiß, wie es gekocht wird
E.1.28 Die „Becher-Leitlinie“ kann helfen – „Speisen to go“ im eigenen Gefäß?
E.2 Ernährung im Alter
E.2.1 Anforderungen – Auch im Alter noch einen guten Appetit
E.2.2 Speiseplangestaltung – Die richtige Kost zur richtigen Zeit
E.2.3 Mangelernährung vorbeugen – Gut genährt ist halb gewonnen
E.2.5 Diabetes mellitus – Essen ohne Extras
E.2.7 Rezepte gegen Mangelernährung – Gehaltvoll und lecker
E.2.8 Muster-Rezepturen für Kochgruppen – Mit Sicherheit lecker
E.2.9 Niereninsuffizienz – einen über den Durst trinkent
E.2.10 Gicht und Rheuma – Das Fett muss weg
E.2.11 Ess- und Trinkhilfen – Für mehr Selbstständigkeit
E.2.12 Ernährung bei chronischen Wunden – Heilung, die von innen kommt
E.2.13 Flüssigkeitsversorgung – Gesund trinken
E.2.14 Reduktionskost – Der Speck muss weg
E.2.17 Laktoseintoleranz – Wenn der Milchzucker Probleme macht
E.2.18 Ernährung bei Fruktosemalabsorption – Was tun, wenn Obst dem Darm Probleme macht?
E.2.19 Stoffe für die Gesundheit – So versorgen Sie Ihre Gäste mit ausreichend Vitaminen und Mineralstoffen
E.2.20 Ernährung von Senioren – Speisen hochkalorisch anreichern
E.2.21 Ballaststoffe, Vitamine und Mineralstoffe – Obst und Gemüse – Lebensmittel mit Vorfahrt
E.3 Der optimale Einkauf
E.3.1 Einkauf in der Verpflegung – Sparen Sie richtig
E.4 Ernährungsformen
E.4.1 Vegetarismus – Modeerscheinung oder Kostform?
E.4.2 Vollkost- und Rohkost-basierende Ernährungsformen – Mehr als nur Körner und Möhrensticks?
E.4.3 Sind fernöstliche Ernährungstraditionen besser? – Ajurveda und TCM
E.4.4 Intervallfasten – Zeitweise ohne
E.4.5 Ernährung bei Übergewicht – Weniger ist mehr
E.4.6 Burger, Wraps und Co. – Gesundes Fastfood – (k)ein Widerspruch
F Reinigung
F.1 Qualitätsmanagement im Bereich Reinigung
F.1.1 Anforderungen – Mit gutem Know-how voran
F.1.3 Reinigung in Eigenregie – In eigener Sache
F.1.4 Abfallkonzept – Die Guten ins Töpfchen, die Schlechten ins Kröpfchen
F.1.5 Hygieneleitlinie Cafeteria und Kiosk – Ein Besen für den Tresen
F.1.6 Bettwanzen – Auf der Mauer, auf der Lauer
F.1.7 Spültechnik – Die maßgeschneiderte Spüllösung
F.1.8 Ergebnisorientiert Reinigen – Eine gelungene Umstellung
F.2 Kontrolle
F.2.2 Reinigungskontrollen – Schnell und systematisch durchgeführt und dokumentiert mithilfe von Checklisten
F.2.4 Verschaffen Sie sich einen Überblick! – Hygienebegehungen
F.3 Reinigungstechniken
F.3.1 Pflegefilmsanierung – Die bessere Technik
F.3.2 Der Reinigungswagen – Auf die Ausstattung kommt es an
F.3.3 Dosiersysteme – So stimmt die Mischung
F.3.4 Inhaltsstoffe von Reinigungs-, Pflege- und Desinfektionsmitteln – Was ist wirklich drin?
F.3.5 Reinigung von Teppichböden – Saugen, Sprühen, Shampoonieren
F.3.6 Reinigung von Flächen im Außenbereich – Der erste Eindruck zählt
F.3.7 Reinigung von Küchenabluftanlagen – Keine dicke Luft
F.3.9 Fenster schnell und kostengünstig reinigen – Behalten Sie den Durchblick
F.3.11 Leitern und Tritte – Sicher in luftiger Höhe
G Haustechnik
G.1 Qualitätsmanagement im Bereich Reinigung
G.1.1 Bereiten Sie sich gut auf diese Aufgabe vor – Hauswirtschaftsleitung wird Haustechnikleitung
G.1.2 Haustechnikkonzept – Was gehört hinein?
G.1.3 Musterkonzept Haustechnik – Ein Mann für alle Fälle
G.1.4 Stellenbeschreibung Haustechniker – Ohne ihn geht es nicht
G.1.5 Organisation der Haustechnik – Ein Erfahrungsbericht
G.1.6 Was tun, wenn es feucht ist? – Schimmelpilze in Gebäuden
H Hausgestaltung
H.1 Qualitätsmanagement im Bereich Hausgestaltung
H.1.3 Reinigungsgerechte Gebäudeplanung – Mehr Raum, weniger Schmutz
H.1.4 Lichtgestaltung – Bringen Sie Licht ins Dunkle
H.1.5 Dekoration – Bewohnerorientiert und günstig
H.1.7 Blütenpracht – Wie Sie Schnittblumen richtig pflegen
H.1.8 Frühlingsdekoration schnell und einfach selbst gestaltet – Farbenpracht nach Wintertagen
H.1.9 Sommerdekoration schnell und einfach selbst gestalten – Kornblumen und Schmetterlinge
H.1.10 Herbstdekoration schnell und einfach selbst herstellen – Kastaniengirlanden und Lampionblüten
H.2 Veranstaltungen organisieren
H.2.1 Damen- und Herrenfrühstück – Ein besonderer Start in den Tag
H.2.2 Tag der offenen Küche – Ein Blick hinter die Kulissen
H.2.3 Das Sommerfest – Eine perfekter Plan
H.2.4 Die Weihnachtsfeier – Alle Jahre wieder
I Schnittstellenmanagement
I.1 Hauswirtschaft – Pflege
I.1.2 Personalbedarf und Qualifikation für Schnittstellentätigkeiten – Wie viele Hände brauchen Sie?
I.2 Zusammenarbeit mit Dienstleistern
I.2.1 Wie Sie die Zusammenarbeit mit Ihrem Catering-Dienstleister positiv gestalten können – Herr im Haus bleiben
I.2.2 Analysieren Sie die Zusammenarbeit mit Ihrem Dienstleister – Zufriedenheitsanalyse
I.2.3 So wird Ihr Messebesuch zum Erfolg – Gute Planung ist (fast) alles
I.3 Zusammenarbeit mit Ehrenamtlichen
I.3.1 So gestalten Sie die Zusammenarbeit mit Ehrenamtlichen richtig – Wertvolle Freiwillige
J Betriebswirtschaftliches Know-how
J.1 Wirtschaftlichkeit im Pflegeheim
J.1.1 Die Hauswirtschaft im Heimentgelt – So viel Geld steht Ihnen zu
J.1.3 Pflegeweiterentwicklungs­gesetz – Das ändert sich
J.1.4 Servicegesellschaften – Die bessere Alternative?
J.1.6 Energiesparmaßnahmen – Eine lohnende Analyse
J.1.7 Bildungsprämien – Eine Investition in die Zukunft
J.1.8 Speisereste und Lebensmittelabfälle reduzieren – Spartipps für die Tonne
J.1.9 Kennzahlen – Sinnvolle Kennzahlen für die Hauswirtschaft
J.2 Instrumente einführen
J.2.1 Angebote bewerten mit der Nutzwertanalyse
J.2.2 Vorstellung einer Entscheidungshilfe – Auswahl des richtigen Verpflegungsdienstleisters
S Schwerpunktthemen
S.I Das Pflegestärkungs­gesetz II – Die neue Gesetzeslage für Pflegeeinrichtungen
S.II Das Pflegestärkungs­gesetz III – Abschluss der Pflegereform
S.III Pflegebedürftige und Angehörige umfassend beraten
S.IV Hygiene in der Gemeinschaftsgastronomie
Shop Kontakt Hilfe Videos Podcast Datenschutz Impressum AGB