3 Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagement-Controlling

3 Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagement-Controlling
3.1 Interne und externe Audits
3.1 Interne und externe Audits
3.1.1 Vorbereitung und Ablauf des internen Audits
3.1.1.1 Einführung
3.1.1.2 Auditarten und Auditformen
3.1.1.3 Auditprogramm
3.1.1.4 Durchführung von Audits
3.1.1.5 Kompetenz und Beurteilung von Auditoren
3.1.2 Externe Audits – Zertifizierungsstellen
3.2 Management und Qualitätswerkzeuge (Prozessbezogen)
3.2.1 Die 7 Qualitätswerkzeuge
3.2.2 Qualitätswerkzeuge für die Fehlererfassung
3.2.2.1 Fehlersammelliste
3.2.2.2 Histogramme
3.2.2.3 Qualitätsregelkarte
3.2.2.4 Prozessregelkarten
3.2.3 Q-Werkzeuge für die Fehleruntersuchung
3.2.3.1 Flussdiagramme
3.2.3.2 Korrelationsdiagramm
3.2.3.3 Ishikawa-Diagramm
3.2.3.4 Pareto
3.2.3.5 M-Werkzeuge
3.2.3.6 Kreativitätstechniken
3.2.4 HACCP-System
3.2.4.1 Einleitung und Geschichte
3.2.4.2 Basishygieneprogramm
3.2.4.3 Anwendung des HACCP-Konzepts
3.2.4.4 Praxisbeispiele
3.2.5 Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)
3.2.5.1 Einleitung
3.2.5.2 Arten der FMEA
3.2.5.3 Vorgehensweise
3.2.5.4 Einsatzmöglichkeiten und Vorteile der FMEA
3.3 Wirksamkeit des Qualitäts-Controllings
3.3 Wirksamkeit des Qualitäts-Controllings
3.3.1 Controlling des Unternehmens
3.3.2 KPIs
3.3.3 Balanced Scorecard/Process Scorecard
3.3.4 KPI & KAI-Matrix
3.4 Verknüpfung des Controllings mit dem Qualitätsmanagement
3.5 Zusammenfassung
Quellenverzeichnis



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